Termos e condições
POLÍTICAS DO HOTEL PIPA ATLÂNTICO
POLÍTICA DE CHECK-IN E CHECK-OUT
1. Horários e Early/Late: Check-In a partir das 15h e Check-Out até as 12h. É necessário verificar com antecedência a disponibilidade e tarifa para Early Check-In ou Late Check-Out.
2. Documentação e Registro: É obrigatória a apresentação de documento de identificação original com foto de todos os hóspedes e o preenchimento da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) no check-in.
3. Café da Manhã: Incluído na diária e servido no restaurante, das 07h20 às 10h.
4. Visitas e Alterações: A entrada de visitantes é permitida apenas com autorização prévia, pagamento de taxa e identificação. Não é permitida a substituição de hóspedes após o check in.
5. Saída Antecipada (Early Departure):
- Em caso de saída antecipada, o hóspede deverá comunicar formalmente na recepção.
- Será aplicada uma multa contratual por quebra de reserva, conforme previsto nas condições da tarifa reservada. Esta multa visa cobrir o prejuízo pela impossibilidade de revenda das diárias não utilizadas.
POLÍTICA PARA HOSPEDAGEM DE MENORES DE IDADE
6. De acordo com o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA - Lei 8.069/90, Art. 82), a hospedagem de menores de 18 (dezoito) anos só é permitida na presença dos pais ou de responsável legal devidamente autorizado.
Documentação Obrigatória para o Check-in (em todos os casos):
É imprescindível a apresentação de documento original do menor que comprove sua identidade e idade. São aceitos:
- Carteira de Identidade (RG) ou passaporte (para estrangeiros); ou
- Certidão de Nascimento.
a. Acompanhado pelos Pais:
- Além do documento do menor, devem ser apresentados os documentos oficiais com foto dos pais.
b. Acompanhado por Responsável Legal (Avós, Tios com Guarda, etc.):
- Além do documento do menor, o responsável deve apresentar:
- Seu documento oficial com foto;
- Documento que comprove a responsabilidade legal (ex.: certidão de guarda e tutela).
c. Acompanhado por Terceiros (sem guarda legal - ex.: tio, padrinho, professor):
- Além do documento do menor, o acompanhante deve apresentar:
- Seu documento oficial com foto;
- Autorização por escrito, datada e assinada por ambos os pais, com a identificação completa do menor, do acompanhante, o período da hospedagem e o destino.
- Cópia dos documentos oficiais com foto de ambos os pais que assinaram a autorização.
A ausência da documentação exigida impedirá o check-in, conforme determina o ECA.
POLÍTICA DE NO-SHOW
7. Em caso de não comparecimento (No-Show) na data de check-in sem um cancelamento prévio, de acordo com as condições da tarifa reservada, será cobrada uma multa equivalente ao valor de 01 (uma) diária da reserva, ou, no caso de pacotes, feriados e datas comemorativas, o valor total da reserva.
POLÍTICA DE PAGAMENTO
8. Visando a segurança das transações financeiras e a prevenção de fraudes, adotamos as seguintes diretrizes:
- O pagamento com cartão de crédito ou débito será realizado pessoalmente pelo titular do cartão na recepção, mediante a apresentação do cartão físico e um documento de identificação original com foto (RG, CNH ou Passaporte).
- Esta política se aplica a todas as formas de pagamento com cartão, incluindo por aproximação.
- Pagamentos com cheque não são aceitos.
- Pagamentos com Pix sem a transação de adquirentes, serão aceitos somente com autorização e confirmação do setor financeiro em dias e horários comerciais.
Pagamento por Terceiros (Situações Excepcionais):
Em casos em que o titular do cartão não é o hóspede, o pagamento por terceiros poderá ser aceito mediante autorização prévia e formal da administração do hotel. Para análise, é necessário o envio, com antecedência, de:
- Cópia da frente e do verso do cartão de crédito (com a parte de trás assinada e os 3 dígitos de segurança ocultados);
- Cópia de um documento de identificação com foto do titular do cartão;
- Autorização por escrito, datada e assinada pelo titular, autorizando expressamente o uso do cartão para a reserva em questão.
POLÍTICAS GERAIS
Para garantir a segurança, o sossego e o bem-estar de todos os nossos hóspedes, solicitamos a observância das seguintes normas:
9. Animais de Estimação: Não são permitidos pets (animais de estimação) nas acomodações ou áreas sociais do hotel.
10. Ambiente Antitabaco: O hotel é 100% antitabaco, de acordo com a Lei antifumo nº 12.546/2011. É expressamente proibido o consumo de qualquer produto fumígeno (cigarros, charutos, narguilés, etc.) dentro dos quartos e nas áreas sociais internas.
11. Política de Som: Para preservar o sossego de todos, é expressamente proibido o uso de caixas de som amplificadas nas áreas sociais. O uso de aparelhos sonoros dentro dos quartos deve ser em volume que não cause incômodo aos demais hóspedes.
12. Bebidas e Alimentos: Por questões de segurança alimentar e regulamentação tributária, é vedado o consumo de alimentos e bebidas de origem externa nas áreas sociais do hotel (hall, piscina, restaurante). Para o consumo dentro do quarto, pedimos que evitem alimentos de odor forte ou que possam causar incômodo.
13. Consumo de Bebidas Alcoólicas por Menores: É expressamente proibida a venda e o consumo de bebidas alcoólicas a menores de 18 (dezoito) anos em todas as dependências do hotel, conforme determina o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA - Lei 8.069/90, Art. 81). O hóspede titular da reserva será o responsável por garantir o cumprimento desta norma por parte de seus acompanhantes e visitantes. A equipe do hotel está autorizada a intervir e recusar o serviço em caso de descumprimento.
14. Área da Piscina: Por segurança, é proibido o uso de vidros, objetos cortantes ou de cerâmica nas áreas da piscina e de circulação.
15. Estacionamento: O hotel disponibiliza 01 (uma) vaga de estacionamento por apartamento, mediante cadastro prévio na recepção. Veículos não cadastrados ou adicionais estarão sujeitos à disponibilidade e tarifação.
16. Equipamentos Elétricos: É terminantemente proibido o uso de qualquer tipo de equipamento de cocção (churrasqueira elétrica ou a carvão, airfryer, forno, fogão, micro-ondas, etc.) dentro das dependências do hotel, devido aos riscos de incêndio e sobrecarga na rede elétrica.
17. Aplicação de Penalidades:
- Infrações Leves (ex.: consumo de alimento externo em área social, uso de som em volume inadequado): Advertência formal e cobrança de uma Taxa de Limpeza/Conforto no valor de R$ 150,00, em caso de reincidência.
- Infrações Graves (ex.: fumar nas dependências, utilizar equipamentos de cocção proibidos, estacionamento de veículo não autorizado): Cobrança de uma Multa por Infração no valor de R$ 500,00, além do custo integral para o reparo de quaisquer danos materiais comprovados (limpeza de cortina/estofado, substituição de equipamentos, etc.).
- Infrações que configurem violação grave do contrato poderão resultar, a critério da administração, no término antecipado da estadia, sem direito a reembolso.
POLÍTICA DE ITENS ESQUECIDOS
18. Aos nossos estimados hóspedes,
Recomendamos verificar cuidadosamente o quarto e as áreas comuns antes do check-out para evitar o esquecimento de objetos pessoais.
Caso algum item seja encontrado pela nossa equipe de governança, tomaremos todas as medidas cabíveis para sua preservação e devolução.
- Comunicação: Imediatamente após a identificação do item, entraremos em contato com o titular da reserva usando os dados de contato fornecidos.
- Guarda: Os itens esquecidos são catalogados e guardados por um período de 6 (seis) meses.
- Devolução:
- O hóspede poderá retirar o item pessoalmente na recepção do hotel, sem qualquer custo.
- Mediante autorização, o hotel poderá encaminhar o item via serviço postal. Para viabilizar este serviço, serão repassados ao titular da reserva os custos reais de postagem/ Sedex, previamente comunicados e aprovados.
19. Após o período de 6 meses, os itens não reclamados serão destinados a doação para instituições de caridade.
Estamos à disposição para ajudar. Entre em contato conosco se acreditar ter deixado algo em nossa hospedagem.
POLÍTICA SOBRE CASO FORTUITO OU FORÇA MAIOR
20. Em situações de Caso Fortuito ou Força Maior – entendidos como eventos externos, imprevisíveis e inevitáveis para ambas as partes, que tornem impossível e ilegal o cumprimento do contrato, como guerras, ataques terroristas, desastres naturais de grande magnitude (terremotos, furacões) ou decretos governamentais que determinem o fechamento do estabelecimento –, o hotel se vê impossibilitado de fornecer os serviços contratados.
Eventos como problemas de infraestrutura do hotel, falhas de equipamentos, greves ou questões climáticas comuns (chuvas fortes) não se enquadram nesta política, sendo de responsabilidade do hotel encontrar soluções alternativas para o hóspede, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
POLÍTICA DE DANOS AO PATRIMÔNIO DO HOTEL
21. De acordo com o disposto no Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/02), o hóspede titular da reserva responde civilmente, de forma solidária com seus acompanhantes e visitantes, por quaisquer danos materiais causados ao patrimônio do hotel (incluindo quartos, instalações, equipamentos, móveis e utensílios) decorrentes de ação ou omissão, seja por dolo ou culpa.
A cobrança pela reparação dos danos será feita com base no valor de reposição do item avariado ou no custo da reparação necessária, mediante apresentação de orçamento ou nota fiscal comprobatória. Despesas adicionais, como frete para transporte de peças ou materiais, serão incluídas desde que devidamente comprovadas.
O valor correspondente será debitado na conta do hóspede ou no cartão de crédito cadastrado, após prévia comunicação e apresentação das comprovações.
POLÍTICAS DE CANCELAMENTO
22. As condições específicas de cancelamento variam de acordo com a tarifa, o período e a antecedência da reserva. As políticas aplicáveis à sua reserva foram detalhadas e aceitas por você no momento da sua pré-reserva e confirmação do pagamento.
Para consultar as condições específicas da sua reserva ou para solicitar um cancelamento, entre em contato com o hotel:
Telefone: +55 (84) 3246-2565
